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SOC8000呼叫中心系统

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产品描述
参数
功能特点
物理属性
典型运用

SOC8000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统,轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、电子商务、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。

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普通模块:

一、电话交换模块:

1、座席登录、退出、示忙、示闲

2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话

3、ACD自动排队功能,按顺序自动分配,播放排队提醒音乐

4、接通自动报工号

二、录音模块:

1、呼入、呼出录音

2、录音查询

3、单条录音点击试听

4、单条录音点击下载

5、录音磁盘满时自动覆盖最早录音

三、弹屏模块:

1、来电号码弹屏

2、相关客户资料弹屏

3、可在弹屏界面修改客户资料并保存

四、通话记录模块:

1、呼入通话记录查询

2、呼出通话记录查询

五、外呼模块:

1、人工在终端输入号码外呼

2、人工点击相应客户资料外呼

六、管理模块:

1、坐席账号统一web管理分配

可选模块:

一、电话交换模块:

1、遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

2、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码

3、座席分机呼出权限控制

4、IVR 语音导航菜单设置

5、分时间段日服、夜服或节假日设置不同语音菜单

6、自动提醒排队队列数量,自动提醒排队超时

7、设置来电黑名单,自动屏蔽呼入呼出

8、班长座席/管理员进行监听、监听转通话、强拆、强插

9、班长座席/管理员强制其他座席示忙、示闲

10、支持VIP客户呼入优先处理分配、VIP呼入专属IVR、座席服务

11、通话质检,邀请客户进行满意度评分

二、录音模块:

1、按需实时控制录音起止

2、录音磁盘快满时告警

3、录音批量下载

4、录音定时自动下载

三、弹屏模块:

1、弹屏界面带历史通话记录等信息

2、来电号码归属地自动提醒

3、来电号码业务类型自动提醒

4、来电弹屏界面可编辑条目

四、话务统计模块:

1、座席状态实时监控

2、排队队列实时监控

3、IVR呼入话务查询统计

4、座席话务查询统计

5、外呼话务查询统计

6、通话记录的EXCEL导出

7、按月、按日、按时查询

8、支持柱形图、饼状图、曲线图统计结果分析

9、话务量报表:包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表

10、按需求自定义统计

11、呼入量、应答量、未接量的统计和查询

12、呼出量、接通量、未接通的统计和查询

13、呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长

五、外呼模块:

1、外呼号码导入

2、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后转坐席

3、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后听语音

4、外呼号码表按需分配

5、预测式外呼

六、管理模块:

1、账号权限配置

2、IVR流程灵活配置

3、IVR流程编辑

七、扩展模块:

1、支持客户资料自定义字段编辑

2、支持客户资料的EXCEL导入导出

3、支持客户等级设置

4、支持模糊查询、自定义多条件查询

5、支持知识库内容共享

6、支持按分类来设置知识库

7、支持远程IP座席部署,适用分布式呼叫中心组网

8、通讯录功能

9、公告通知功能

10、内部消息通信功能

11、挂机短信功能(需和短信网关对接)

12、短信群发、单发,点击客户发送(需和短信网关对接)

13、订单模块

14、开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接

设备型号

SOC8000呼叫中心系统

物理尺寸(mm)

440(宽)x403(深)x44(高)

供电方式

AC:190V~260V

整机功耗

<60W

工作环境

工作温度:0~40℃;工作相对湿度:10%~95%无凝结(室温)

储存环境

储存温度:-10~60℃;储存相对湿度:10%~95%无凝结(室温)

 

方案说明

◆系统部署在公司总部,由总部统一接入上端资源(VOIP/E1/模拟资源),同时提供本端总部坐席和远端各分部坐席的接入

◆开放用户应用程序和界面程序接口,由CTI服务器来完成数据管理、客户管理并提供管理终端

◆SOC8000 IPCC和CTI服务器通过ShenouIPCC_API接口完美对接,实现了个性化的IP分布式呼叫中心功能

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