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12345政务服务热线系统

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实现价值

申瓯12345政务服务热线系统,功能完备,具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VoIP)、智能语音导航、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、电话会议(Meeting)、语音信箱(Voice Mail)、智能外呼、智能数据分析平台、人工智能服务平台,等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能,同时系统还提供开放式的开发接口,使系统能够方便快速地进行二次开发。

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(1) 建立一个统一的、面向客户的、一站式的综合性服务接入平台,实现呼叫中心的基本话务功能。

(2) 提供故障申报、投诉建议受理、业务受理等处理流程,结合各地政府的实际情况,开发出针对政务系统的工单管理流程。

(3) 根据政务系统提供的接口,实现工单信息的派发、查询等功能。

(4) 提供电话、短信等多种接入渠道,最大可能的给客户提供方便的服务。

(5) 提供专业化的服务、延长服务时间、提高工作效率,从而降低运营成本。

(6) 提高办事效率,提升服务质量,增加客户对公司的满意度,提升政府部门在市民心中的服务形象。

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